お客様の気持ちになる

こんばんは。

蒲原屋三代目、かんぶつマエストロのしんやことみです。

今日は、クレーム対応の難しさを感じました。

とは言っても、クレームを受けた訳ではありません。

私が、被害者になったんです。

事実を相手のお店に伝えても、言い訳しか聞けず、

あげくに、こちらの勘違いじゃないのか?と言われました。

こうなると、相手に対する信頼感はゼロ。

ふざけるな!

 

よくテレビの中でお客様が言うシーンがあります。

その気持ちが良く分かりました。

最初はただ起きた事象について、気をつけて欲しいと伝えるだけつもりでした。

でも、話がだんだん進んでいく中で

はぁ?

何言ってるんだ?

ふざけるな!

という気持ちの変化をしました。

もちろんふざけるな、とは言いませんけどね。

そして、クレーム処理の失敗はこういう事なんだな。

とすごく勉強になりました。

私は、注意してくれるお客様に感謝の気持ちで謙虚に接したいと思います。

今回は、いい勉強になりました。

年末トラブルが出やすい季節。

気をつけて過ごしたいものです。

 

みなさんにとって乾物が身近にありますように。

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